Politica di rimborso

Questa versione italiana è fornita per facilitare la comprensione. La versione inglese è l’unica giuridicamente vincolante.

Questa politica riguarda l’acquisto di crediti di verifica presso ListCheckup. Si applica insieme ai nostri Termini di servizio; dove i due divergono, è questa pagina quella che rispetteremo.

Crediti non utilizzati: rimborsabili entro 14 giorni

Se hai comprato dei crediti e non li hai spesi, puoi chiedere il rimborso entro 14 giorni dall’acquisto e noi lo concediamo. Non ti serve un motivo, e non deve essere andato storto nulla.

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale, tramite Paddle, che ha elaborato il pagamento. Di norma Paddle fa risultare il denaro sul tuo conto entro cinque o dieci giorni lavorativi, a seconda della tua banca.

Crediti spesi: non rimborsabili

Un credito è speso quando un indirizzo è stato verificato. Quel lavoro è stato svolto per tuo conto — un server di posta è stato contattato e ha restituito una risposta — quindi quei crediti non possono essere rimborsati.

Due cose che non contano come consumo e che non vengono mai addebitate in partenza:

• Le righe duplicate all’interno di uno stesso caricamento, che vengono contate una volta sola, e le righe che non sono affatto indirizzi email, per le quali nessun server di posta viene contattato.
• Gli indirizzi che non siamo riusciti a chiarire. Un dominio catch-all accetta ogni indirizzo, quindi dall’esterno non si può stabilire se la casella esista; un controllo può anche non arrivare a conclusione perché un server ci ha bloccati o rallentati. In entrambi i casi il risultato torna marcato come indeterminato e il credito viene restituito automaticamente al tuo saldo, senza che tu debba chiederlo.

Se il servizio non funziona

A prescindere dai 14 giorni di cui sopra: se ListCheckup si guasta e non riusciamo a rimediare, scrivici e ti rimborsiamo ciò che non hai usato, indipendentemente da quanto tempo fa l’hai comprato. Il fatto che la finestra dei 14 giorni sia scaduta non cambia nulla.

Che cosa non rimborsiamo

• I crediti già spesi, come descritto sopra.
• I risultati con cui non sei d’accordo quando il controllo è stato eseguito correttamente. Un indirizzo riportato come indeterminato non è un controllo fallito — è una risposta onesta, e non è stato addebitato.
• I bounce da indirizzi che avevamo riportato come indeterminati. Ti avevamo detto che non potevamo saperlo: è proprio per questo che quei controlli erano gratuiti.

Chargeback

Contattaci prima di aprire un chargeback (uno storno) con la tua banca. Un chargeback ci costa una commissione e richiede mesi per essere risolto, e in quasi tutti i casi un rimborso è più veloce per te e più semplice per entrambi. Preferiamo restituire i soldi piuttosto che discuterne.

Diritti riconosciuti dalla legge

Nulla in questa pagina limita i diritti che ti spettano in base al diritto dei consumatori e che non possono essere esclusi per accordo. Se la legge applicabile nel tuo Paese ti garantisce più di quanto faccia questa pagina, prevale la tua legge.

Come chiedere il rimborso

Scrivi a [email protected] dall’indirizzo associato all’account, indicando che cosa hai comprato e quando. Non devi spiegarne il motivo. Ti rispondiamo con una conferma e gestiamo il rimborso tramite Paddle.