Politique de remboursement

Cette version française est fournie pour faciliter la compréhension. La version anglaise est la seule juridiquement contraignante.

Cette politique s’applique à l’achat de crédits de vérification auprès de ListCheckup. Elle vient en complément de nos conditions d’utilisation ; en cas de divergence entre les deux, c’est la présente page que nous appliquerons.

Crédits non utilisés : remboursables sous 14 jours

Si vous avez acheté des crédits sans les dépenser, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat, et nous vous l’accorderons. Vous n’avez pas à donner de motif, et rien n’a besoin de s’être mal passé.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, par l’intermédiaire de Paddle, qui a traité le paiement. Selon votre banque, Paddle recrédite généralement la somme sous cinq à dix jours ouvrés.

Crédits dépensés : non remboursables

Un crédit est dépensé dès qu’une adresse a été vérifiée. Ce travail a été effectué pour votre compte — un serveur de messagerie a été contacté et a renvoyé une réponse — et ces crédits ne peuvent donc pas être remboursés.

Deux choses qui ne constituent pas une dépense, et qui ne sont jamais facturées :

• Les doublons au sein d’un même import, comptés une seule fois, ainsi que les lignes qui ne sont pas des adresses e-mail, pour lesquelles aucun serveur de messagerie n’est contacté.
• Les adresses que nous n’avons pas pu trancher. Un domaine catch-all accepte toutes les adresses : impossible, depuis l’extérieur, de savoir si la boîte existe ; une vérification peut également ne pas aboutir parce qu’un serveur nous a bloqués ou limités. Dans les deux cas, l’adresse revient marquée comme indéterminée et le crédit est automatiquement rendu à votre solde, sans que vous ayez à le demander.

Si le service ne fonctionne pas

Indépendamment des 14 jours ci-dessus : si ListCheckup tombe en panne et que nous ne parvenons pas à y remédier, contactez-nous et nous vous rembourserons ce que vous n’avez pas utilisé, quelle que soit l’ancienneté de votre achat. Le dépassement du délai de 14 jours n’y change rien.

Ce que nous ne remboursons pas

• Les crédits déjà dépensés, comme indiqué ci-dessus.
• Les résultats que vous contestez alors que la vérification a été effectuée correctement. Une adresse signalée comme indéterminée n’est pas une vérification ratée : c’est une réponse honnête, et elle n’a pas été facturée.
• Les rebonds sur des adresses que nous avons signalées comme indéterminées. Nous vous avons dit que nous ne pouvions pas nous prononcer, et c’est précisément pour cela que ces vérifications étaient gratuites.

Chargebacks

Merci de nous contacter avant d’engager un chargeback (une rétrofacturation) auprès de votre banque. Un chargeback nous coûte des frais et met des mois à se régler ; dans presque tous les cas, un remboursement est plus rapide pour vous et plus simple pour nous deux. Nous préférons rendre l’argent que discuter.

Droits légaux

Rien ici ne supprime les droits que vous tenez du droit de la consommation et auxquels il ne peut être dérogé par contrat. Si la loi qui vous est applicable vous accorde plus que cette page, c’est votre loi qui prévaut.

Comment en faire la demande

Écrivez à [email protected] depuis l’adresse rattachée au compte, en indiquant ce que vous avez acheté et quand. Vous n’avez pas à expliquer pourquoi. Nous vous confirmerons par retour et traiterons la demande via Paddle.