Política de reembolsos

Esta versión en español se ofrece para facilitar la comprensión. La versión legalmente vinculante es la versión en inglés.

Esta política cubre las compras de créditos de verificación en ListCheckup. Se aplica junto con nuestros Términos de servicio, y si ambos difieren, esta página es la que cumpliremos.

Créditos sin usar: reembolsables durante 14 días

Si has comprado créditos y no los has gastado, puedes pedir un reembolso dentro de los 14 días siguientes a la compra y te lo daremos. No necesitas dar ningún motivo, y no hace falta que nada haya salido mal.

Los reembolsos se emiten al método de pago original a través de Paddle, que procesó el pago. Paddle suele mostrar el dinero de vuelta en un plazo de cinco a diez días hábiles, según tu banco.

Créditos gastados: no reembolsables

Un crédito se gasta cuando se verifica una dirección. Ese trabajo se hizo en tu nombre — se contactó con un servidor de correo y se obtuvo una respuesta —, por lo que esos créditos no se pueden reembolsar.

Dos cosas que no cuentan como gasto, y que de entrada nunca se cobran:

• Las filas duplicadas dentro de una misma subida, que se cuentan una sola vez, y las filas que ni siquiera son direcciones de email, para las que no se contacta con ningún servidor de correo.
• Las direcciones que no pudimos resolver. Un dominio catch-all acepta cualquier dirección, así que la existencia del buzón no puede determinarse desde fuera; una verificación también puede quedar sin completar porque un servidor nos bloqueó o nos limitó. Ambas vuelven marcadas como indeterminadas y el crédito se devuelve a tu saldo automáticamente, sin que tengas que pedirlo.

Si el servicio no funciona

Al margen de los 14 días anteriores: si ListCheckup falla y no podemos arreglarlo, contáctanos y te reembolsaremos lo que no hayas usado, sin importar cuánto tiempo haya pasado desde la compra. Estar fuera del plazo de 14 días no elimina ese derecho.

Lo que no reembolsamos

• Los créditos ya gastados, como se explica arriba.
• Los resultados con los que no estés de acuerdo cuando la verificación se realizó correctamente. Una dirección marcada como indeterminada no es una verificación fallida: es una respuesta honesta, y no se cobró.
• Los rebotes de direcciones que marcamos como indeterminadas. Te dijimos que no podíamos saberlo, y precisamente por eso fueron gratis.

Contracargos

Contáctanos, por favor, antes de iniciar un contracargo (chargeback) con tu banco. Un contracargo nos cuesta una comisión y tarda meses en resolverse, y en casi todos los casos un reembolso es más rápido para ti y más sencillo para ambos. Preferimos devolver el dinero antes que discutir por él.

Derechos legales

Nada de lo dicho aquí elimina los derechos que te otorga la legislación de consumo y que no pueden excluirse por contrato. Si tu legislación local te da más de lo que da esta página, prevalece tu legislación.

Cómo solicitarlo

Escribe a [email protected] desde la dirección asociada a tu cuenta, indicando qué compraste y cuándo. No necesitas explicar por qué. Te responderemos para confirmarlo y lo tramitaremos a través de Paddle.