Tasa de rebote en email

Qué mide realmente la tasa de rebote

Tu tasa de rebote es la parte de un envío que nunca llegó a un buzón y volvió sin entregarse. Envía 10.000 mensajes, recibe 300 rechazos, y tu tasa de rebote es del 3 %.

Conviene decirlo sin rodeos, porque genera confusión real: esto no tiene nada que ver con la tasa de rebote de la analítica web. Esa mide a los visitantes que llegan a una página y se van sin interactuar. Las mismas palabras, una métrica sin relación, y la mayor parte de lo que encuentras al buscar la frase a secas habla de la otra.

Un hard bounce y un soft bounce no son el mismo problema

Las plataformas de email los distinguen porque significan cosas distintas y piden respuestas distintas.

	Hard bounce	Soft bounce
Qué ocurrió	Fallo permanente. La dirección no existe, o el dominio no puede recibir correo en absoluto.	Fallo temporal. Buzón lleno, servidor caído, mensaje demasiado grande.
¿Funcionará más adelante?	No.	Es posible. La mayoría de las plataformas reintentan.
Qué hacer	Elimínala. La mayoría de las plataformas la suprimen automáticamente tras el primero.	Déjala, pero vigílala. Varios soft bounces seguidos a la misma dirección suelen significar que está muerta.

Los hard bounces son los que te perjudican. Son la prueba medible de que estás enviando a direcciones que nunca comprobaste, y los proveedores de correo los leen exactamente así.

Los códigos de respuesta que los distinguen, y la regla para saber cuándo un soft bounce repetido debe tratarse como un hard bounce, están en hard bounce vs soft bounce.

Qué se considera una buena tasa de rebote

Empieza por la parte en la que casi todos los artículos sobre este tema se equivocan. Ningún proveedor de correo publica un límite de tasa de rebote.

Las directrices para remitentes de Google y las buenas prácticas para remitentes de Yahoo fijan cada una exactamente un umbral numérico, y no tiene que ver con los rebotes. Es la tasa de quejas por spam, que debe mantenerse por debajo del 0,3 % — Google añade que deberías apuntar por debajo del 0,10 % y no llegar nunca al 0,30 %.

Sobre los rebotes, ambos son deliberadamente cualitativos. Google dice que reduzcas el volumen de envío si los mensajes empiezan a rebotar o a quedar aplazados. Yahoo dice que vigiles los hard bounces y los soft bounces junto con los destinatarios inactivos y los elimines pronto, y recomienda el opt-in confirmado para que las direcciones no válidas ni siquiera entren en la lista. Ninguno de los dos nombra una cifra.

Así que cuando leas que «la tasa de rebote aceptable es del 2 %», esa cifra es un agregado del sector — plataformas de email informando sobre sus propios clientes —, no una regla escrita por alguien con el poder de bloquear tu correo. Aun así sirve como orientación, y por eso está aquí:

• Por debajo del 1 % — saludable. Una lista bien cuidada de personas que hicieron opt-in.
• Del 1 % al 2 % — normal, y donde está la mayoría de los remitentes.
• Del 2 % al 5 % — un problema de higiene de lista que te está costando llegar a la bandeja de entrada.
• Por encima del 5 % — el rango en el que las plataformas de email empiezan a avisar, a limitar el envío o a suspender cuentas.

Esos rangos aparecen de forma habitual en los estudios de referencia de los ESP, no los hemos medido nosotros — no enviamos campañas y no tenemos datos propios que citar. Además, cada plataforma cuenta los rebotes de forma ligeramente distinta y solo muestrea a sus propios clientes, así que tómalos como la forma aproximada del asunto. Tu propia tendencia a lo largo del tiempo es la cifra que de verdad importa, y es la única medida sobre tu lista y no sobre la de otro.

Por qué la cifra importa más de lo que parece

Una tasa de rebote del 4 % parece asumible. El noventa y seis por ciento llegó. La razón de que no lo sea es que los rebotes no son el daño — son el síntoma.

Los proveedores de correo usan la tasa de rebote para juzgar si sabes a quién le envías. Un remitente que escribe una y otra vez a direcciones que no existen parece un remitente que compró la lista en lugar de ganársela, y ese juicio se aplica a todo tu dominio, no a los mensajes fallidos. El resultado práctico es que tu correo a direcciones válidas empieza a caer en la carpeta de spam.

Así que lo que pagas por una tasa de rebote alta no es la pequeña fracción que rebotó. Es la entregabilidad de todo lo demás.

Por eso mismo, que no exista un límite de rebote publicado no es un permiso. La regla que sí existe — quejas por spam por debajo del 0,3 % — está justo aguas abajo de lo que no se regula. Los rebotes le dicen a un proveedor que tu lista está sin verificar, ese juicio empuja tu correo hacia la carpeta de spam, y el correo que cae en la carpeta de spam acaba marcado como spam. La cifra que nadie vigila alimenta la cifra que todos vigilan.

Qué causa realmente una tasa de rebote alta

• Errores tipográficos al registrarse. gmial.com, hotmial.co.uk, una letra que falta en un apellido. Entran en la lista con aspecto perfectamente válido.
• Desgaste natural. La gente cambia de trabajo y abandona direcciones. Una lista B2B pierde cada año una parte significativa de sus direcciones sin que nadie haga nada mal.
• Listas compradas o alquiladas. El camino más rápido hacia una tasa de rebote que acaba en cuenta suspendida, y la razón por la que la mayoría de las plataformas lo prohíben sin más.
• Largos intervalos entre envíos. Una lista a la que se escribe una vez al año lleva dentro un año de desgaste, y llega todo de golpe.
• Trampas de spam. Direcciones abandonadas que los proveedores reactivan para cazar a los remitentes que nunca limpian. No siempre rebotan — a veces simplemente destruyen tu reputación en silencio.

Cómo reducirla

Más o menos en el orden que te da la mayor mejora con el menor trabajo:

• Comprueba la lista antes del envío, no después. Los rebotes cuentan en tu contra en el momento en que ocurren. Verificar de antemano es el único paso que evita el daño en lugar de registrarlo.
• Usa opt-in confirmado. Un suscriptor que tiene que hacer clic en un enlace de un email no puede entrar en tu lista con una dirección mal escrita, porque una dirección mal escrita nunca recibe el enlace.
• Elimina los hard bounces de inmediato. La mayoría de las plataformas lo hacen por ti. Si la tuya no, hazlo a mano — escribir dos veces a una dirección que sabes muerta es peor que hacerlo una vez.
• Reactiva o elimina a los inactivos desde hace tiempo. Alguien que no ha abierto nada en dos años es un lastre para la entregabilidad, rebote o no.
• Envía con más regularidad. Los envíos frecuentes reparten el desgaste en capas finas en lugar de dejar que se acumule en un solo envío dañino.

Un límite que conviene conocer

Ningún servicio de verificación puede resolver todas las direcciones. Algunos servidores de correo aceptan todo lo que se les envía y deciden después si el buzón existe — una configuración llamada catch-all — y desde fuera no hay forma de distinguir un buzón real de uno imaginario en un dominio así.

Cualquier servicio que afirme una precisión del 100 % o no las está contando o no te lo está diciendo. Lo honesto es marcarlas como indeterminadas y decirlo, que es lo que hace ListCheckup: una dirección que no podemos resolver vuelve etiquetada como tal, y el crédito se devuelve en lugar de cobrarse por una suposición.

Cómo funciona la detección, y qué hacer con esas direcciones en lugar de borrarlas, está en dominios catch-all.