Hard bounce vs soft bounce
Uno significa eliminar la dirección. El otro, casi siempre, dejarla en paz.
La versión corta
| Hard bounce | Soft bounce | |
|---|---|---|
| Significado | Error permanente. Nunca se entregará. | Error temporal. Puede entregarse más adelante. |
| Causas típicas | La dirección no existe, el dominio no existe, el dominio no acepta correo. | Buzón lleno, servidor caído o saturado, mensaje demasiado grande, greylisting. |
| Código de respuesta | 5xx — permanente | 4xx — transitorio |
| ¿Se reintenta? | No. Reintentar no sirve de nada y transmite descuido. | Sí, automáticamente, normalmente durante 24 a 72 horas. |
| Qué hacer | Eliminarla de inmediato. La mayoría de las plataformas la suprimen tras el primero. | Dejarla. Eliminarla solo tras errores repetidos en campañas distintas. |
| Daño a la reputación | Significativo. Este es el que cuenta en tu contra. | Mínimo en volúmenes normales. |
Cómo saber cuál recibiste
El mensaje de rebote lleva un código de respuesta numérico, y su primer dígito decide la categoría. Lo define el estándar SMTP, así que es consistente en todos los servidores de correo a los que envíes en tu vida:
-
5xx— permanente. El servidor está diciendo que esto no va a funcionar ahora ni va a funcionar después. Hard bounce. -
4xx— transitorio. El servidor está diciendo que no puede aceptar el mensaje en este momento y que deberías intentarlo de nuevo. Soft bounce.
Los códigos que verás con más frecuencia en la práctica, y lo que suelen significar:
| Código | Suele significar | Tipo |
|---|---|---|
550 5.1.1 | El buzón no existe | Hard |
550 5.1.2 | El dominio no existe o no acepta correo | Hard |
552 5.2.2 | El buzón ha superado su cuota de almacenamiento | Suele tratarse como soft |
451 4.7.1 | En greylisting, o aplazado temporalmente por motivos de política | Soft |
452 4.2.2 | Buzón lleno, declarado como temporal | Soft |
421 4.7.0 | Servicio no disponible, o te están limitando el ritmo de envío | Soft |
El texto que sigue al código lo escribe quien administra el servidor receptor, así que varía. El código en sí, no.
Uno significa eliminar la dirección. El otro, casi siempre, dejarla en paz.
El que importa es el hard bounce
Los soft bounces son, en gran parte, ruido. Los buzones se llenan, los servidores tienen malas tardes y tu plataforma reintenta — nada de eso dice nada sobre ti como remitente.
Un hard bounce dice algo concreto y poco halagador: enviaste a una dirección que no existe, lo que significa que no sabías quién estaba en tu lista. Los proveedores de buzones interpretan un patrón de hard bounces exactamente así, y el juicio recae sobre tu dominio de envío, no sobre el mensaje fallido. La consecuencia práctica es que tu correo a direcciones válidas empieza a caer en la carpeta de spam.
Eso es lo que de verdad se paga, y por eso las dos categorías merecen un trato distinto. Más sobre el mecanismo en qué es la tasa de rebote y qué se considera buena.
Cuándo un soft bounce debe tratarse como hard
Un soft bounce habla de un momento. Los soft bounces repetidos hablan de una dirección.
Un buzón abandonado suele superar su cuota y quedarse así, devolviendo un soft bounce para siempre sin convertirse nunca en hard. Nadie va a vaciarlo. Si solo eliminas hard bounces, estas direcciones se acumulan en silencio durante años.
Una regla práctica: tres soft bounces consecutivos en tres campañas distintas significan eliminar. No tres reintentos dentro de un mismo envío — esos los hace tu plataforma automáticamente y no significan nada. Tres ocasiones separadas, con días o semanas de distancia.
Lo que tu plataforma ya hace
La mayoría de las plataformas de email suprimen automáticamente una dirección con hard bounce tras una sola ocurrencia y no vuelven a enviarle, lo cual es correcto y te ahorra el trabajo. Dos cosas que, en general, no hacen:
- Actuar ante soft bounces repetidos. La regla de arriba normalmente te toca aplicarla a ti; no es algo que la plataforma imponga.
- Evitar el rebote de entrada. La supresión llega después del daño: el mensaje se envió, el servidor lo rechazó y el rechazo quedó contado contra tu reputación. Eliminar la dirección después evita la segunda falta, no la primera.
Ese segundo punto es todo el argumento a favor de comprobar una lista antes del envío en lugar de limpiarla después. Un hard bounce que nunca generas no te cuesta nada; uno que limpias a posteriori ya quedó registrado.
Dónde te deja esto
Elimina los hard bounces de inmediato y deja que tu plataforma lo haga por ti. Deja en paz los soft bounces aislados. Elimina una dirección que devuelva soft bounces tres campañas seguidas. Y si lo que te preocupa es el número de hard bounces, la solución está antes del envío.
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