Hard bounce vs soft bounce

In breve

	Hard bounce	Soft bounce
Significato	Errore definitivo. La consegna non riuscirà mai.	Errore temporaneo. La consegna può riuscire più tardi.
Cause tipiche	L'indirizzo non esiste, il dominio non esiste, il dominio non accetta posta.	Casella piena, server fuori servizio o sovraccarico, messaggio troppo grande, greylisting.
Codice di risposta	5xx — definitivo	4xx — temporaneo
Nuovo tentativo?	No. Riprovare è inutile e dà l'impressione di trascuratezza.	Sì, in automatico, di norma dalle 24 alle 72 ore.
Che cosa fare	Rimuovere subito. La maggior parte delle piattaforme blocca l'indirizzo già dopo il primo.	Lasciare stare. Rimuovere solo dopo fallimenti ripetuti su campagne separate.
Danno alla reputazione	Rilevante. È questo che ti viene messo in conto.	Minimo, con volumi normali.

Come capire quale dei due hai ricevuto

Il messaggio di bounce porta con sé un codice di risposta numerico, e la sua prima cifra decide la categoria. Lo stabilisce lo standard SMTP, quindi vale allo stesso modo per ogni mail server a cui invierai mai posta:

• 5xx — definitivo. Il server sta dichiarando che la consegna non funzionerà né ora né più tardi. Hard bounce.
• 4xx — temporaneo. Il server sta dichiarando che in questo momento non può accettare il messaggio e che dovresti riprovare. Soft bounce.

I codici che ti capiterà di vedere più spesso, e che cosa significano di solito:

Codice	Di solito significa	Tipo
550 5.1.1	La casella non esiste	Hard
550 5.1.2	Il dominio non esiste o non accetta posta	Hard
552 5.2.2	La casella ha superato il limite di spazio	Di solito trattato come soft
451 4.7.1	Greylisting, o rinvio temporaneo per motivi di policy	Soft
452 4.2.2	Casella piena, segnalata come condizione temporanea	Soft
421 4.7.0	Servizio non disponibile, oppure il tuo invio viene rallentato	Soft

Il testo dopo il codice lo scrive chi gestisce il server destinatario, quindi cambia da caso a caso. Il codice, invece, no.

Quello che conta davvero è l'hard bounce

I soft bounce sono in gran parte rumore. Le caselle si riempiono, i server hanno pomeriggi storti e la tua piattaforma riprova: niente di tutto questo dice qualcosa su di te come mittente.

Un hard bounce dice invece qualcosa di preciso e poco lusinghiero: hai scritto a un indirizzo che non esiste, quindi non sapevi chi c'era sulla tua lista. I provider di posta leggono esattamente così una serie di hard bounce, e il giudizio si attacca al tuo dominio di invio, non al singolo messaggio fallito. La conseguenza pratica è che le tue email agli indirizzi validi cominciano a finire nella cartella spam.

Questo è il costo vero, ed è il motivo per cui le due categorie meritano un trattamento diverso. Sul meccanismo, di più in che cos'è un tasso di bounce e quale è considerato buono.

Quando un soft bounce va trattato come un hard bounce

Un soft bounce è un'affermazione su un momento. I soft bounce ripetuti sono un'affermazione su un indirizzo.

Una casella abbandonata di solito supera il limite di spazio e ci resta: restituisce soft bounce all'infinito senza diventare mai un hard bounce. Nessuno la svuoterà. Se rimuovi soltanto gli hard bounce, questi indirizzi si accumulano in silenzio per anni.

Una regola praticabile: tre soft bounce consecutivi su tre campagne separate significa rimuovere. Non tre tentativi dentro un solo invio — quelli la tua piattaforma li fa da sola e non significano nulla. Tre occasioni distinte, a giorni o settimane di distanza.

Che cosa fa già la tua piattaforma

La maggior parte delle piattaforme email blocca automaticamente un indirizzo dopo un solo hard bounce e non gli scrive più: è la cosa giusta, e ti toglie il lavoro di mano. Due cose che in genere non fanno:

• Agire sui soft bounce ripetuti. La regola qui sopra tocca di solito a te applicarla, non è la piattaforma a imporla.
• Evitare il bounce in partenza. Il blocco arriva dopo il danno: il messaggio è stato inviato, il server l'ha rifiutato e il rifiuto è stato messo in conto alla tua reputazione. Rimuovere l'indirizzo dopo evita la seconda infrazione, non la prima.

Il secondo punto è tutto l'argomento a favore del controllare una lista prima dell'invio invece di ripulirla dopo. Un hard bounce che non generi mai non ti costa nulla; uno a cui rimedi dopo è già stato registrato.