Rückerstattungsrichtlinie

Diese deutsche Fassung dient der Verständlichkeit. Rechtlich maßgeblich ist die englische Fassung.

Diese Richtlinie gilt für den Kauf von Verifizierungs-Credits bei ListCheckup. Sie gilt ergänzend zu unseren Nutzungsbedingungen; weichen beide voneinander ab, halten wir uns an diese Seite.

Nicht verbrauchte Credits: erstattungsfähig innerhalb von 14 Tagen

Wenn Sie Credits gekauft und nicht verbraucht haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Erstattung verlangen, und wir gewähren sie. Sie brauchen keinen Grund zu nennen, und es muss nichts schiefgegangen sein.

Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel über Paddle, das die Zahlung abgewickelt hat. Je nach Bank ist der Betrag in der Regel innerhalb von fünf bis zehn Werktagen wieder auf Ihrem Konto.

Verbrauchte Credits: nicht erstattungsfähig

Ein Credit ist verbraucht, sobald eine Adresse geprüft wurde. Diese Arbeit wurde in Ihrem Auftrag ausgeführt — ein Mailserver wurde kontaktiert und hat eine Antwort geliefert —, daher können diese Credits nicht erstattet werden.

Zwei Dinge, die kein Verbrauch sind und von vornherein nicht berechnet werden:

• Doppelte Zeilen innerhalb eines Uploads, die nur einmal gezählt werden, sowie Zeilen, die gar keine E-Mail-Adressen sind und für die kein Mailserver kontaktiert wird.
• Adressen, die wir nicht abschließend klären konnten. Eine Catch-all-Domain nimmt jede Adresse an, sodass sich von außen nicht feststellen lässt, ob das Postfach existiert; eine Prüfung kann auch daran scheitern, dass ein Server uns blockiert oder gedrosselt hat. Beide Fälle kommen als nicht bestimmbar markiert zurück, und der Credit wird Ihrem Guthaben automatisch zurückgebucht, ohne dass Sie darum bitten müssen.

Wenn der Dienst nicht funktioniert

Unabhängig von den 14 Tagen oben gilt: Wenn ListCheckup ausfällt und wir das nicht beheben können, kontaktieren Sie uns, und wir erstatten Ihnen, was Sie nicht verbraucht haben — gleichgültig, wie lange der Kauf zurückliegt. Dass die 14-Tage-Frist abgelaufen ist, ändert daran nichts.

Was wir nicht erstatten

• Bereits verbrauchte Credits, wie oben beschrieben.
• Ergebnisse, mit denen Sie nicht einverstanden sind, obwohl die Prüfung korrekt durchgeführt wurde. Eine als nicht bestimmbar gemeldete Adresse ist keine fehlgeschlagene Prüfung — sie ist eine ehrliche Antwort, und sie wurde nicht berechnet.
• Bounces von Adressen, die wir als nicht bestimmbar gemeldet haben. Wir haben Ihnen gesagt, dass wir es nicht sicher sagen können — genau deshalb waren diese Prüfungen kostenlos.

Chargebacks

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie bei Ihrer Bank ein Chargeback (eine Rückbuchung) veranlassen. Ein Chargeback kostet uns eine Gebühr und braucht Monate bis zur Klärung — in fast jedem Fall ist eine Erstattung für Sie schneller und für uns beide einfacher. Wir geben das Geld lieber zurück, als darüber zu streiten.

Gesetzliche Rechte

Nichts auf dieser Seite beschränkt Rechte, die Ihnen nach Verbraucherschutzrecht zustehen und die vertraglich nicht ausgeschlossen werden können. Wenn das für Sie geltende Recht Ihnen mehr gewährt als diese Seite, gilt Ihr Recht.

So fordern Sie eine Erstattung an

Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] von der Adresse, die zu Ihrem Konto gehört, und nennen Sie, was Sie wann gekauft haben. Eine Begründung ist nicht nötig. Wir bestätigen per Antwort und wickeln die Erstattung über Paddle ab.