Comment choisir un service de vérification d’e-mails
Huit questions qui les distinguent, et pourquoi le taux de précision affiché en page d’accueil n’en est pas une.
Tous les services de ce marché affichent un pourcentage qui frôle les 100 %, et ces chiffres ne sont pas comparables : ils ne comptent pas les mêmes choses. Voici les questions qui les distinguent vraiment les uns des autres, formulées pour que vous puissiez les poser à n’importe qui, nous compris.
Vous remarquerez que nous ne citons aucun concurrent et aucun de leurs prix. Les pages de comparaison qui le font sont presque toujours de la publicité, et les chiffres qu’on y lit ont été exacts une fois, puis répétés indéfiniment. Nous ne pouvons pas vérifier les conditions actuelles des autres : nous n’affirmons donc rien à leur sujet.
Les huit questions
1. Comment les domaines catch-all sont-ils signalés ?
C’est la question qui distingue le plus les services, et celle qu’on pose le moins souvent. Un domaine catch-all accepte le courrier adressé à n’importe quelle adresse, existante ou non : l’existence d’une boîte aux lettres ne peut donc pas être établie de l’extérieur — par personne. Ce qui change, c’est ce que le service en fait : déclarer l’adresse valide, la déclarer invalide, ou le dire franchement.
Demandez à voir un résultat sur un domaine catch-all avant d’acheter.
2. Suis-je facturé pour des résultats que personne n’a pu déterminer ?
Le catch-all et la vérification qui n’a pas pu aboutir sont les deux cas où le travail a bien été fait : le serveur de messagerie a été interrogé, et il a refusé de répondre. Les facturer, c’est vous faire payer l’incapacité du service à savoir — et cela récompense discrètement les suppositions.
Demandez si les résultats indéterminés sont remboursés ou facturés.
3. Le prix est-il affiché avant la moindre dépense ?
Une liste n’a pas de coût fixe tant que les doublons et les lignes mal formées n’ont pas été comptés. Chiffrer après coup, c’est annoncer le seul nombre qui comptait quand il est trop tard pour refuser.
Demandez si un devis est affiché à l’avance, et s’il est ferme.
4. Quelque chose est-il envoyé aux adresses ?
Une vérification doit engager la conversation avec le serveur de messagerie et s’arrêter avant qu’un message existe. Un service qui distribue réellement du courrier pour confirmer une adresse écrit à vos clients à leur insu, avec votre liste.
Demandez si un message est jamais distribué. La réponse doit être un non sans réserve.
5. Où ma liste est-elle traitée, et combien de temps est-elle conservée ?
Vous restez le responsable du traitement de ces adresses. Si le service en est le sous-traitant, vous devez connaître la juridiction, la durée de conservation, la possibilité de la raccourcir — et savoir s’il existe seulement un contrat de sous-traitance.
Demandez la durée de conservation par défaut, en jours, et le contrat de sous-traitance (DPA).
6. Les crédits expirent-ils ?
La plus grande partie de ce marché facture un forfait mensuel qui se remet à zéro que vous l’ayez utilisé ou non : cela arrange le service plus que la boutique qui nettoie sa liste deux fois par an.
Demandez ce que deviennent les crédits non utilisés à la fin du mois.
7. Que compte réellement le taux de précision ?
Un chiffre élevé s’obtient sans peine si les résultats indéterminés sont discrètement déclarés valides — chaque supposition devient une bonne réponse facturable, et l’addition tombe plus tard sur votre taux de rebond. Sans savoir ce qui a été exclu, le chiffre ne veut rien dire.
Demandez ce qu’il est advenu des domaines catch-all de l’échantillon.
8. Puis-je récupérer les résultats sous une forme exploitable ?
Un verdict par adresse ne sert que si vous pouvez en faire quelque chose : la liste propre à importer, l’original annoté pour vérifier le raisonnement, et les lignes retirées pour que rien ne disparaisse sans laisser de trace.
Demandez ce que contient réellement le fichier téléchargé.
Si un service répond clairement, vous pouvez le juger. S’il répond par un pourcentage, vous venez de le faire.
Pourquoi la même liste reçoit des réponses différentes
Passez une même liste dans deux services et les comptes divergeront, parfois nettement. Ce n’est généralement pas que l’un des deux se trompe. C’est que les domaines catch-all sont traités différemment.
Sur un domaine catch-all, le serveur de messagerie accepte toutes les adresses qu’on lui présente, réelles ou inventées : de l’extérieur, rien ne distingue une boîte aux lettres vivante d’une boîte imaginaire. Tous les services butent sur le même mur. L’un déclare ces adresses valides, le deuxième invalides, le troisième dit qu’il n’a pas pu trancher — même liste, mêmes faits, trois réponses différentes, et seule la troisième décrit la réalité.
C’est aussi pourquoi le plus grand nombre d’adresses déclarées « valides » est le pire critère d’achat. Le service qui devine généreusement paraît le meilleur sur l’écran de résultats, et le pire sur votre taux de rebond trois semaines plus tard.
Avez-vous vraiment besoin d’un service ?
La question est légitime, et la réponse honnête est qu’une partie du travail est gratuite.
Ce qu’une passe manuelle repère : les fautes de frappe visibles, les doublons, les lignes mal formées, les entrées manifestement fantaisistes et les adresses sur des domaines qui n’existent visiblement pas. Un tableur, une heure et un peu de patience suffisent à tout trouver, sans rien dépenser.
Ce qu’elle ne peut pas repérer : savoir si [email protected]
— bien orthographiée, chez une vraie entreprise, d’apparence tout à fait ordinaire — a
encore une boîte aux lettres derrière elle. Rien n’est visiblement faux dans cette ligne.
Et c’est pourtant elle qui revient en
hard bounce et abîme votre réputation
d’expéditeur, parce que les gens changent d’emploi et abandonnent des adresses sans
corriger votre liste.
Donc : faites la passe manuelle, quelle que soit la taille de la liste, et gardez un service pour la question qu’un tableur ne peut pas trancher. Si votre liste compte quelques centaines d’adresses que vous avez collectées vous-même le mois dernier, la passe manuelle peut réellement suffire.
Ce qui en découle
Posez ces huit questions à tous les fournisseurs que vous envisagez. Si un service y répond clairement, vous pouvez le juger. S’il répond par un pourcentage de précision, vous avez appris quelque chose aussi.
Pour ce que ça vaut, voici nos propres réponses : les catch-all reviennent marqués comme indéterminés et ne sont pas facturés ; pas davantage les résultats dont la vérification n’a pas pu aboutir ; le prix est affiché avant la moindre dépense, et les doublons comme les lignes mal formées ne sont jamais facturés ; rien n’est jamais distribué à une adresse vérifiée ; les listes sont traitées dans l’Union européenne et conservées 90 jours par défaut, une durée que vous pouvez raccourcir ou interrompre en effaçant les données ; et les crédits n’expirent pas. Chaque compte démarre avec 100 vérifications gratuites, rechargées chaque mois, sans carte bancaire. Créez votre compte et vérifiez votre liste maintenant.
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